En renzozamora.com, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política se rige bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú.
1. Servicios de Consultoría y Desarrollo
Debido a que los servicios informáticos (desarrollo de software a medida, soporte técnico, administración de servidores) implican el despliegue de horas hombre y recursos técnicos:
- Cancelación antes de iniciar: Si el cliente desiste del servicio antes de que se inicie cualquier trabajo o análisis, se devolverá el 100% del monto abonado (menos comisiones bancarias o de pasarelas de pago).
- Cancelación durante la ejecución: Si el servicio ya ha comenzado, no habrá devolución de las etapas o hitos ya trabajados. Se liquidará el avance hasta la fecha de cancelación.
- Insatisfacción técnica: Si el servicio entregado no cumple con los requerimientos técnicos pactados en el contrato inicial, el cliente tiene derecho a solicitar las correcciones necesarias sin costo adicional en un plazo de [7 o 15] días hábiles.
2. Licencias de Software y Productos Digitales
De acuerdo con la naturaleza de los bienes digitales:
- Software con Clave de Activación: Una vez que la licencia o código de activación ha sido enviado al cliente y/o visualizado, no se aceptan devoluciones ni cambios, ya que el producto se considera «consumido» al ser intangible y reproducible.
- Garantía de Funcionamiento: Si el software presenta fallas críticas que impiden su uso básico y estas no pueden ser solucionadas por nuestro soporte técnico en un plazo de [10] días hábiles, el cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial.
- Incompatibilidad: Es responsabilidad del cliente revisar los requisitos mínimos del sistema antes de la compra. No se realizarán devoluciones por incompatibilidad de hardware o software ajeno a nuestra plataforma.
3. Suscripciones (SaaS)
- Periodos de Prueba: Si el software ofrece un periodo de prueba gratuito, se entiende que el cliente ha validado el producto antes del primer cobro, por lo que no habrá devoluciones de mensualidades ya pagadas.
- Cancelación: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará el próximo cobro recurrente, pero no generará el reembolso del periodo actual ya facturado.
4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte] con el asunto: «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]».
- Adjuntar el comprobante de pago (boleta o factura electrónica).
- Explicar detalladamente el motivo del reclamo o devolución.
Plazo de respuesta: Evaluaremos su caso y daremos una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles (según lo estipulado para la atención de quejas y reclamos en Perú).
5. Canales de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjetas de Crédito/Débito: El tiempo de extorno depende exclusivamente de la entidad bancaria (suele oscilar entre 15 a 30 días calendario).
- Transferencias Bancarias: Se realizarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación del reembolso.